Ruilen & retourneren
Retourbeleid:
- Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
- Herbevoorradingskosten: Geen.
- Terugbetalingstijd: Binnen 14 dagen na retournering van artikel.
- Verzendkosten voor retourzendingen: Voor rekening van de klant.
Retourvoorwaarden:
- Alle items moeten worden geretourneerd in originele verkoopbare staat, ongedragen, ongewassen, ongewijzigd en met alle labels eraan vast.
- Items moeten worden geretourneerd met hun originele verpakking.
- Alle items moeten in één pakket worden geretourneerd.
Retourbeleid op de leveringsdag:
Ons retourbeleid is gebaseerd op de leveringsdag, niet de aankoopdag. Dit biedt u voldoende tijd om uw aankoop te inspecteren. De retourperiode begint op de dag dat het artikel op het door u opgegeven adres wordt geleverd.
Onder welke omstandigheden bieden wij een retour aan:
- Annuleren van een bestelling: Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan binnen 2 uur contact met op met onze klantenservice via info@zooliva.nl.
- Beschadigd bij aankomst: Inspecteer uw bestelling bij levering. Als u een artikel ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Geef een beschrijving van de schade en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij regelen snel en gratis een retour, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
- Verandering van mening: Als u van gedachten verandert over een aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren. Het artikel moet in originele staat zijn, ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
-Verkeerd product ontvangen: Neem onmiddellijk contact met ons op als u het verkeerde product ontvangt. Wij regelen snel en gratis een retour, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
Een retourzending starten:
- Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via info@zooliva.nl en vermeld uw bestelnummer en details over de reden van de retourzending.
- Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt u een retourautorisatie. U bent verantwoordelijk voor het retourlabel en de kosten, tenzij het om een defect of verkeerd ontvangen artikel gaat.
- Verpakking en verzending: Zorg ervoor dat het artikel in originele staat is, inclusief labels en verpakking. Volg de verstrekte instructies voor het verpakken en verzenden van de retourzending naar het adres dat in de retourautorisatie wordt vermeld.
-Vereiste documenten: Voeg een kopie van de retourautorisatie bij het geretourneerde artikel. Indien nodig, voeg foto's toe om schade of defecten te ondersteunen.
Terugbetalingen:
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte brengen van de status van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 14 dagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetalingsmethode zal dezelfde zijn als uw oorspronkelijke betaling.