Frequently asked questions
Veel gestelde vragen (FAQ)
1. Waar bevindt zich mijn pakket?
Na het plaatsen van je bestelling duurt het gemiddeld 1-3 werkdagen (ma-vr) om je order te verwerken en 3-7 (ma-vr) werkdagen voordat je bestelling wordt afgeleverd. Als deze termijnen zijn verstreken en je pakket nog niet is aangekomen, neem dan Contact op met onze klantenservice.
2. Waar kan ik mijn track & trace-code vinden?
2. Waar kan ik mijn track & trace-code vinden?Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via e-mail. Controleer ook je spammap, want soms komen onze e-mails daar terecht. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de Track & Trace-link actief wordt.
3. Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Je kunt de voortgang van je bestelling volgen met je Track & Trace-nummer dat je via e-mail hebt ontvangen. Voer de Track & Trace in op onze Track & Trace-pagina om de status van je levering te bekijken.
4. Ik ben niet tevreden met mijn pakket.
Bekijk onze Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over het retourneren van je pakket.
Hoe kan ik contact opnemen met onze klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@zoliva.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen en opmerkingen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je berichten.
Als je nog steeds geen antwoord op je vraag hebt gevonden, neem dan gerust contact met ons op via info@zoliva.com
Bedankt voor je interesse in Zooliva!
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag 08:00 - 18.00 uur